售后服務

?????????????????????????????????? 售后服務保障

???凱麒斯是一家集技術研發、產品設計、生產制造、售前售后服務為一體的專業生產飲料生產整線工程的現代化企業。公司按照售后服務程序及售后管理規章制度，確保售后服務及服務質量，做到讓客戶滿意。公司秉承“正直誠信、尊重他人、全心服務、渴望成功”的企業宗旨，設有專門的售后服務部，認真實施相關服務工作，以滿足為國內外顧客提供優質服務的要求。

一、售后服務承諾

1、設備的安裝調試

根據不同的生產設備委派有經驗專業技師、工程師負責安裝調試，按合同要求按期完成其工作，并驗收合格進入正常生產。

2、售后服務檔案化

顧客所購的生產設備安裝調試后，所有相關信息將進入專項檔案服務管理系統，使用運轉情況會及時受到我公司的關注，具有快捷及時的服務及定期回訪程序。

3、售后服務具有規范化的管理制度

???公司具有完備的售后服務管理體系，建有售后服務部規范化管理制度，對售后服務人員的安裝調試及對客戶進行售后服務工作有具體的規范要求，包括行為規范、售后服務流程、常規售后問題的解決處理等多方面進行統一規范化管理，并對售后服務人員定期進行產品及行業知識的培訓學習，不斷提高售后服務質量。

4、服務時間承諾

生產設備到達顧客廠房前請與售后服務部預約調試人員到達現場時間，根據要求會按期到達現場，設備運行中出現緊急情況不能處理時，直接反饋到公司售后服務部，當接到通知后公司會做出及時響應處理，公司專業人員會指導客戶操作人員現場解決，如不能解決公司將在24小時內到達現場解決問題；特殊情況也會在72小時內到達現場解決問題。公司內部建有責任追究制度，對未能及時解決客戶問題，造成客戶不滿或給客戶造成不好影響及損失的，相關售后人員將承擔一定責任進行通告罰款。

5、專業技術培訓

為保證顧客技術人員能夠熟練掌握設備的性能及操作保養程序，除現場培訓外，可向顧客提供到我公司內部接受專項技術的培訓，根據實際需要將邀請顧客到我公司飲料生產實驗廠、樣板廠接受培訓。

6、零配件的供應

常年充足供應零配件，隨時快速辦理電話郵購業務，大修配件計劃可上門服務，為顧客節省時間及費用。

7、定期巡回服務

根據顧客滿意度調查結果及顧客的不同要求，按計劃分期分批走訪用戶，隨時解決顧客在生產中的問題，并通過總結持續改進，以達到顧客滿意。屆時請顧客認真填寫《用戶服務卡》。

8、承接設備的大、中、小修

公司承接大、中、小修理，修理用件以廠價5%優惠供應，大修30天，中修15天，小修3-7天完成。

9、信息服務

為方便顧客更多的了解飲料市場發展及包裝設備的發展趨勢，我公司將及時向您通報最新信息。

10、質量承諾

廊坊市凱麒斯包裝機械有限公司所提供的設備保證是全新、先進可靠的，符合工藝要求的產品，并自交貨之日起保質期一年。

二、優惠條件

1、產品部分設備，我公司免費提供1年的配件及易損件。

2、一年質保期內有配件損壞（人為和不可抗拒力、火災、地震、浸水等除外）我公司免費給與維修或更換；其他原因造成的設備損壞我公司根據情況提供按3%的優惠提供同質配件?。并且由我公司承擔相應的郵寄運輸費用。

3、產品一年質保期后如需進行修理、改造等，我公司修理用件及改造費用以廠價5%優惠供應。